Nel giugno 2022, l’Anguilla Hotel and Tourism Association in collaborazione con ClienTell Consulting LLC ha condotto un sondaggio sulla soddisfazione dei turisti di Anguilla per monitorare le percezioni e le esigenze dei turisti di oggi.
Durante il mese di giugno è stata installata una segnaletica in aeroporto e nelle sale partenze dei traghetti, inoltre sono stati creati post ad hoc sui social media e questo è quanto al momento è risultato:

Valutazione della destinazione
Complessivamente, il 79% dei partecipanti ha detto di essere molto soddisfatto della vacanza dimostrando apprezzamento delle spiagge, delle persone e del cibo, oltre alla piacevole percezione che l’isola fornisce bellezza e relax “incontaminato” senza folla, centri commerciali, fast food, hotel grattacieli, casinò, droni o moto d’acqua. Mentre il 77% dei partecipanti ha definito Anguilla la destinazione “migliore” nella propria esperienza. Alla domanda sulla loro soddisfazione l’80% si è dichiarato molto soddisfatto. Inoltre, coloro che hanno nominato Anguilla come “la migliore”, uno sbalorditivo 88% è rimasto molto soddisfatto della loro ultima visita.

Valutazioni di ville e hotel
Con i complimenti al settore, questi visitatori hanno assegnato ai resort, dove hanno alloggiato, valutazioni eccezionali dell’85% molto soddisfatto. I partecipanti al sondaggio hanno valutato una gamma completa di case private, appartamenti e ville, dai boutique hotel come Frangipani e Shoal Bay Villas, ai resort più grandi, ad es. Aurora, Four Seasons e Zemi Beach. Il personale, la posizione e le bellissime spiagge hanno inciso sulle loro valutazioni.

Valutazioni dei ristoranti
Il sondaggio ha chiesto ai partecipanti se volessero scegliere un ristorante per un “pasto e/o esperienza eccezionale” durante il loro soggiorno. I ristoranti più menzionati sono stati: Straw Hat, Veya, Mangos, i due Blanchard’s, Sharky’s, Ember e Jacala. Altri ristoranti citati: Sunshine Shack, Tasty’s, Dolce Vita e Ocean Echo. Sempre con entusiastici complimenti sia per il cibo che per il servizio “incredibile”!

Valutazione attività apprezzate e/o desiderate
Quando è stato chiesto quali attività hanno apprezzato di più, i visitatori hanno citato le spiagge, i ristoranti, il relax, le passeggiate o le escursioni, lo snorkeling o le immersioni, nonché la visita a una spa, la musica e il canottaggio. Per quanto riguarda le attività che “vorrebbero godersi in futuro”, la maggior parte preferisce, in particolare, godersi le spiagge. Altri hanno menzionato lo shopping, i tour, la pesca/canottaggio/vela, così come l’equitazione, la visita a una spa, i ristoranti e il golf. Molti hanno esplicitamente chiesto di non aggiungere altre attività come le moto d’acqua, fuoristrada o bar galleggianti” ed hanno aggiunto: Anguilla non ha bisogno di essere come le altre isole… per favore niente più cose turistiche” se non vuole “perdere il suo fascino”.

Valutazione Accesso e Servizi Generali
In tutto sono stati valutati anche 9 aspetti di accesso e servizi. I due punteggi migliori sono andati a Air Transfer Service da/per SXM (complimenti ad Anguilla Air Services!) e alle agenzie di autonoleggio( 75%)
I servizi di taxi e traghetti sono arrivati con il 57% di Molto Soddisfatti.
I servizi telefonici si sono attestati al 45% di Molto Soddisfatti.
Gli arrivi sia al terminal dei traghetti che all’aeroporto sono scesi al 48%.
Le maggiori sfide sono apparse con le strade e la gestione del traffico di Anguilla con il 31% di Molto Soddisfatto
Mentre l’aeroporto SXM ha ottenuto solo il 16% di Molto Soddisfatto, con il 24% insoddisfatto del proprio transito da/per Anguilla attraverso l’aeroporto Principessa Juliana. Un suggerimento specifico è stato quello di offrire almeno una fontanella d’acqua o bevande dopo essere entrati nella sala d’attesa dell’aeroporto di Anguilla.

Priorità principali consigliate
Il sondaggio chiede quindi “tutto sommato” quale dovrebbe essere una “priorità assoluta” per fare di più o cambiare per garantire la migliore esperienza per il turista e gli altri in futuro. I suggerimenti per il miglioramento includevano la garanzia della sicurezza stradale e della comunità, la pulizia, l’accessibilità economica, il mantenimento di contanti negli sportelli automatici, Internet costante e una qualità costante del servizio ai clienti.
Altre priorità includevano la necessità di mantenere la capacità di Anguilla di offrire una fuga rilassante (cioè mantenere la promessa di “perdere la folla”).
Diversi partecipanti hanno sollecitato che l’isola rimanga incontaminata, libera da navi da crociera, casinò, grandi catene di hotel e grattacieli, ad es. “Se voglio casinò e moto d’acqua, posso andare in una qualsiasi altra destinazione, ma ad Anguilla non è accettabile”. Ancora pochi altri hanno menzionato preoccupazioni per le restrizioni e le tasse di Covid, incluso il modo in cui “la tassa del 1 luglio che renderà un viaggio ad Anguilla più costoso”.

Come hai scoperto Anguilla
Alla domanda su come i partecipanti hanno appreso di Anguilla, circa il 40% ha affermato che un amico o un parente ha consigliato di visitare l’isola, il 7% ha fatto riferimento a gite di un giorno da SXM o ai social media, seguito dal 5% che ha visto un annuncio stampato su Anguilla. La maggior parte dei partecipanti al sondaggio proviene dagli Usa grazie anche alla vicinanza e ai voli giornalieri da Miami ad Anguilla.

Conclusioni
La qualità dei nostri servizi è determinante per la nostra futura prosperità. Il nostro futuro dipende in gran parte dalla volontà dei nostri ospiti di voler tornare e condividere un passaparola positivo. Il desiderio di consigliare Anguilla dei frequentatori abituali costituisce una fondamentale promozione dell’isola.
Tra coloro che sono rimasti molto soddisfatti della propria esperienza, il 95% ritornerebbe “sicuramente” e consiglierebbe di visitare Anguilla.
Pertanto, la nostra capacità di superare le aspettative per garantire ai visitatori molto soddisfatti continuerà a determinare la nostra prosperità come destinazione.
In breve, dobbiamo assicurarci costantemente di essere “straordinari”, anche quando ciò significa semplicemente autenticità senza pari, persone accoglienti, cucina eccezionale e bellezza rilassante.
Il link al sondaggio, il codice QR e i post di invito sono accessibili anche sulla pagina Facebook di Anguilla Tourism Survey.
L’Anguilla Tourism Survey è condotta online come servizio alla comunità da Melinda Goddard, preside di ClienTell Consulting LLC in collaborazione con l’Anguilla Hotel and Tourism Association (AHTA). Il sondaggio è accessibile su: AnguillaTourismSurvey.com